Política de Trocas e Devoluções
Na LIVA, queremos que sua experiência de compra seja leve e segura. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.
Orientações gerais
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
- Estar em perfeitas condições;
- Permanecer com as etiquetas e tags originais fixadas;
- Ser enviado com todos os acessórios que acompanham o produto, quando aplicável;
- Estar devidamente embalado para o envio.
Produtos que apresentarem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, avarias ou qualquer alteração decorrente do uso poderão ter a troca ou devolução recusada.
Qual o prazo para troca ou devolução?
Para compras realizadas em nossa loja online, você poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para troca por tamanho ou modelo, a LIVA estabelece o prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido, desde que o produto esteja nas condições descritas nesta política.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo informado, indicando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação.
Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos e sobre o envio do produto.
Importante: aguarde as orientações da LIVA antes de realizar qualquer envio.
Troca por tamanho
Comprou e o tamanho não ficou como esperado? Você pode solicitar a troca dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto e do tamanho desejado.
Caso o tamanho ou modelo escolhido não esteja disponível, nossa equipe poderá orientar sobre as alternativas disponíveis.
Devolução por arrependimento
Se você comprou pela loja online e mudou de ideia, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, com etiquetas e tags originais e em perfeitas condições.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com defeito
Se você identificar algum defeito no produto, entre em contato com a LIVA assim que perceber o problema.
O produto será analisado pela nossa equipe para verificar a ocorrência e, quando aplicável, realizar a troca, reparo ou restituição do valor, conforme a legislação vigente.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos que demonstrem o defeito apresentado.
Produto recebido diferente do pedido
Se você recebeu um produto diferente daquele comprado, entre em contato com nosso atendimento antes de utilizá-lo.
A LIVA irá orientar sobre a devolução do produto recebido e sobre o envio correto do item adquirido.
Produto avariado no recebimento
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar a embalagem e as condições do produto.
Caso identifique alguma avaria, entre em contato com nosso atendimento, preferencialmente enviando fotos do produto e da embalagem recebida.
Nossa equipe irá analisar o caso e orientar sobre os próximos passos.
Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido, a LIVA realizará a conferência das condições do item.
Estando tudo de acordo com esta política, o processo de reembolso será iniciado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão.
Em pagamentos realizados por Pix ou outras modalidades, o reembolso seguirá as condições e prazos informados pela LIVA durante o atendimento.
Atenção
A solicitação de troca ou devolução não significa aprovação automática. O produto passará por conferência após o recebimento.
Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, alterações, manchas, odores ou outras condições incompatíveis com esta política, a solicitação poderá ser recusada.
Por isso, antes de enviar seu produto, certifique-se de que ele esteja nas condições exigidas.
Atendimento
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou pedidos, entre em contato com nosso atendimento:
E-mail: [email protected]
A equipe LIVA está à disposição para ajudar.